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第4回消費者アンケート「塗装業者に期待すること何ですか?」

2015.07.08

塗装業者に期待すること何ですか?

塗装には住宅の屋根や外壁などの外観をきれいに保つのはもちろん、雨風や紫外線などの外的要因から家を保護するといった役割もあります。そのため、信頼できる塗装業者を選ぶことが家の寿命を左右するといっても過言ではありません。塗装業者には気持ちのよい対応はもちろん、良質なサービス提供してもらいたいところです。そこで今回のアンケートでは、塗装業者にどんなことを期待しているかを聞いてみました。

【質問】

塗装業者に期待すること何ですか?

【回答数】

明瞭な見積もり提出:13人

正確な施工:56人

工事の際の近隣への配慮:12人

アフターフォローの徹底:19人

【有効回答数】

100サンプル

 

ミスのない塗装が基本!いいかげんな施工はNG

アンケートの結果によると、約6割の人が「正確な施工」に期待すると回答しました。屋根や外壁の塗装は、今後10年、20年の家の美観や安全を占うだけに、やはり施工の腕前がもっとも重要視される傾向にあるようです。

◆とにかく色ムラだけはやめてほしい。天気にも左右されて大変なのはわかりますが、前日と当日の色が違っているのだけは勘弁してほしいです(50代/男性/無職)

◆施工がいい加減だったら他にどんなサービスがよくてもダメだと思うので正確な施工を期待します(30代/男性/会社員)

◆打ち合わせ通りの正確な仕上がりを徹底してほしいです。少しでも違っていたら文句をいいます(30代/女性/専業主婦)

梅雨時の降雨や真夏の直射日光などの環境下では、塗装の質に多少差がでてしまうことは理解できなくもないですが、だからといって仕上がりの色が違ったり、短期間でヒビが入ったりしてしまうような施工はNGという意見が多数ありました。どんなにサービスや対応がよくても、施工技術が伴わなければ納得できないのも当然でしょう。打ち合わせ通りの塗装の仕上げを期待する人がほとんどでした。

 

施工を行ううえで重要となるアフターフォローや見積もり

「正確な施工」に続いて多かったのが、「アフターフォローへの徹底」で、その次が「明瞭な見積もり提出」、最後に「工事の際の近隣への配慮」という順の回答でした。施工で終わりではなく、その後のフォローを徹底してほしいという声も少なくありません。

◆施工後もきちんとアフターフォローがあれば信頼できるし、また頼もうと思えます(30代/女性/専業主婦)

◆施工後に問題が起きるようでは困るので、アフターフォローが徹底しているとありがたいです(20代/男性/自由業・フリーランス)

◆塗装業者に期待することは明確な見積もりですね。見積もりが細かいと信頼できます(40代/女性/自由業・フリーランス)

◆近隣の方への挨拶や心配りはしていただかないと、後から苦情になると困ります。特に塗装が飛び散ったりしたら最悪です(20代/女性/専業主婦)

正確な施工を行っていても、その後に何らかのトラブルが起きるようでは困るため、徹底したアフターフォローを求めている人が多いようです。また、施工を行う前に「何に」「どのくらい」お金がかかるのかをわかりやすく見積もりとして提出してくれたり、近隣住民へ挨拶をしたりと、適切な心配りや配慮があるとありがたいですよね。そうしたお客様を意識したサービスを徹底して塗装にあたる業者こそ信頼できると多くの人が考えているようです。

 

施工の正確性が一番!その他の対応にも期待

今回のアンケート結果では半数以上の人が「正確な施工」に期待するという結果になりましたが、「アフターフォロー」や「近隣住民への配慮」「明瞭な見積もりの提示」に関しても同様に期待していることがうかがえました。

外壁塗装をしっかり施工してくれる業者に頼むことに変わりはないでしょうが、必ずしも正確な施工をしてくれるだけでは納得できないと考えも少数派ではありません。施工以外にもきめ細かいサービスを行っているかどうかが、施工業者を選ぶポイントとなるようです。

■調査地域:全国

■調査対象:年齢不問・男女

■調査期間:2015年06月10日~2015年06月24日

■有効回答数:100サンプル

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