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第8回消費者アンケート「あるとうれしい塗装業者のサービスは?」

2015.08.11

塗装業者選びの際に希望するサービスは何?

塗装業者は屋根や外壁をきれいに塗装することが仕事ですが、他社と差別化を図るために施工以外のサービスにも力を入れている業者が増えてきています。保証体制から仕上がりのイメージの共有、支払い体制、イベントの開催まで、会社それぞれの工夫は多岐にわたります。皆さんはどんなサービスがあるとうれしいとお考えですか? 塗装業者に期待するサービスについて調査してみました。

【質問】

あるとうれしい塗装業者のサービスは?

【回答数】

カラーシミュレーションの実施:38人

ローン・クレジットなど選べる支払い体制:11人

充実の保証体制:48人

勉強会・イベントの開催:3人

【有効回答数】

100サンプル

 

施工後に問題が生じることを危惧する傾向に

アンケートの結果、「充実の保証体制」を選んだ人が約半数でもっとも多い回答となりました。塗装には安くない費用がかかるだけに、施工後に何か問題があることに不安を抱く人が少なくないようです。そのため、保証体制がいかに充実しているかに重きを置く人が多いという傾向がアンケート結果にも反映されました。

◆耐久性を求めたいので、一定期間の保証をしていただきたいです(50代/女性/専業主婦)

◆お金もかかるので何度も塗り替えることができないからこそ、保証体制の充実は重要だと考えています(50代/女性/自由業・フリーランス)

◆施工完了後の出来も重要ですが、実際アフターケアがどこまで充実しているかによって安心感が違います(30代/女性/専業主婦)

保証を求める理由の多くは、何かあった際に困らなくて済むからというものでした。塗装直後ではわからない問題があった場合でも、保証体制が充実していれば安心できると考えているようです。塗装後にすぐ劣化してしまったなど、万が一のことが発生した場合でもサポート体制がしっかりしていれば、損をせずに済むというのが消費者の心理だといえるでしょう。

 

ミスマッチをなくしたいと考える消費者も半数ほど

2番目に多い回答は「カラーシミュレーションの実施」で38%、次いで「ローン・クレジットなど選べる支払い体制」が11%、「勉強会・イベントの開催」が3%の順となりました。保証体制の充実を選択しなかった人は、塗装業者とのミスマッチをなくしたいという考えを強く持っているようです。

◆写真だけではなく3Dで、自分の家を塗装した場合のシミュレーションをしてほしいです。イメージがわきます(40代/女性/パートアルバイト)

◆シミュレーションをすることで具体的にイメージすることができ、後悔もせずに済みます(20代/男性/会社員)

◆ローンやクレジットが使えるといいですね。支払いも楽になります(40代/女性/パートアルバイト)

◆塗装にはお金がたくさんかかるので、支払い方法が選べると安心感が持てます(30代/男性/会社員)

「カラーシミュレーションの実施」と回答した人は、完成系をイメージしたいという人がほとんどでした。施工後に「イメージと違う」という問題に発展しないためにも、あらかじめ仕上がりについて把握しておきたいと考えているようです。

「ローン・クレジットなど選べる支払い体制」に関しては、塗装にはそれなりの出費がかさむだけに支払い方法の選択ができれば完済しやすいと考えている人が回答する傾向にありました。少数派ですが、「勉強会・イベントの開催」と答えた人は主に日曜大工などの趣味に生かしたいとの意見でした。

 

将来的な心配を抱えることなく依頼をしたい

今回のアンケートでは保証が充実している塗装業者がいいという人が約半分ほどでした。塗装は大がかりになることが多く、費用もかかるので施工後の定期点検や補修などアフターサービスが充実していると助かりますよね。

また、イメージの相違をなくすためにもはカラーシミュレーションを行いたいという方も約4割いました。色見本はもちろん施工後のイメージを確認することができれば、施工において色の失敗もなくなると考えているようです。このように塗装に関して少なからず抱えている不安があるだけに、リスクヘッジのためにも不安要素を払しょくできるサービスに人気が集まる傾向にありました。

 

■調査地域:全国

■調査対象:年齢不問・男女

■調査期間:2015年07月14日~2015年07月28日

■有効回答数:100サンプル

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